Bagi seller di TikTok Shop, Anda mesti tahu apa saja tindakan yang menyebabkan poin pelanggaran TikTok Shop.
Kenapa?
Ini penting, sebab poin pelanggaran bisa memengaruhi performa toko yang secara tak langsung berdampak pada traffic dan omzet penjualan.
Bahkan, jika terlalu banyak poin pelanggaran yang dikumpulkan, akun Anda bisa terkena sanksi, mulai dari pembatasan fitur hingga penutupan toko secara permanen.
Sebagai informasi, TikTok Shop memiliki aturan ketat untuk menjaga ekosistem marketplace tetap sehat dan adil bagi semua seller.
Sayangnya, masih banyak seller yang tanpa sadar melakukan pelanggaran karena kurang memahami kebijakan yang berlaku.
Agar bisnis Anda tetap aman dan berkembang di TikTok Shop, mari kita bahas lebih dalam tentang jenis-jenis pelanggaran yang bisa membuat Anda terkena poin penalti.
Bukan itu saja, artikel ini pun akan memberi tahu cara menghindarinya dan cara tiktok dalam memberikan penegakan berdasarkan poin pelanggaran.
Dengan memahami aturan ini, Anda bisa mengelola toko dengan lebih aman dan terhindar dari risiko yang merugikan.
Jadi, sebelum terlambat, pastikan Anda mengetahui dan menghindari kesalahan yang bisa membuat bisnis Anda terhambat!
Table of Contents
Jenis Poin Pelanggaran TikTok Shop
Ingin performa toko Anda meningkat dan dikelola secara profesional?
Bagi yang belum tahu apa itu poin pelanggaran TikTok, singkatnya poin pelanggaran TikTok Shop adalah sistem penalti yang diberikan kepada seller yang melanggar kebijakan platform.
Setiap pelanggaran memiliki bobot poin tertentu.
Jika poin pelanggaran diakumulasi dengan batas tertentu, seller dapat dikenai sanksi seperti pembatasan fitur, penurunan visibilitas produk, hingga penutupan toko secara permanen.
Sistem ini dibuat untuk menjaga ekosistem TikTok Shop tetap adil dan terpercaya bagi semua pengguna.
Adapun berikut poin pelanggaran dari TikTok Shop berdasarkan jenis pelanggarannya:
1. Penjual dan Kualifikasi Produk
- Kualifikasi yang Hilang: 6-48 poin
- Kualifikasi Kadaluarsa: 4-48 poin
- Kualifikasi Tidak Otentik: 12-48 poin
2. Hak Kekayaan Intelektual
- Pelanggaran Kekayaan Intelektual (KI): 1-48 poin
- Produk palsu: 4-48 poin
- Produk tiruan: 0-4 poin
3. Daftar Produk
- Kategori Produk yang Tidak Pantas: 0-48 poin
- Daftar atau pengiriman Produk Terlarang: 6-48 poin
- Daftar atau pengiriman Produk yang Tidak Didukung: 0-48 poin
- Ketidakpatuhan terhadap Pedoman Pencatatan: 0-48 poin
4. Kualitas Produk (Pemeriksaan Pengambilan Sampel)
- Pelanggaran Kualitas Produk: 0-48 poin
5. Layanan Pelanggan
- Tingkat Respons 24 Jam Rendah: 1 poin
- Komunikasi Pelanggan yang Tidak Pantas/Terlarang: 1-12 poin
6. Pemenuhan Penjual
- Tingkat Pembatalan Karena Kesalahan Penjual Tinggi: 2-4 poin
- Tingkat Keterlambatan Pengiriman Tinggi: 2-4 poin
- Pengembalian/Pengembalian Dana karena Kesalahan Penjual Tinggi: 2 poin
- Pengiriman Barang yang “Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan”: 1-48 poin
7. Konten e-Commerce
Catatan: TikTok Shop dapat mengenakan hukuman pada akun/toko jika akun kreator tertaut melanggar kebijakan atau pedoman platform.
- Konten Reproduksi: 48 poin
- Promosi Produk yang Dilarang atau Tidak Didukung: 6-48 poin
- Promosi Produk yang Tidak Konsisten: 1-48 poin
8. Kegiatan yang Dilarang oleh Hukum dan Peraturan
- 48 poin
Sistem Penegakan Berdasarkan Poin Pelanggaran
Optimalkan penjualan dan tingkatkan omzet dengan strategi terbaik dari MEA Digital Agency!
Lalu, apa saja “sanksi” yang bakal diterima seller, bila mereka mendapatkan poin pelanggaran TikTok Shop?
Sistem penegakannya tentu berbeda-beda, tergantung dari jumlah poin yang Anda dapatkan.
Berikut jenis tindakan penegakan dari TikTok Shop, berdasarkan poin pelanggaran yang didapatkan oleh seller:
Sistem Penegakan untuk Akun TikTok Berdasarkan Poin Pelanggaran
1. 1-7 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Peringatan
- Durasi Penegakan: –
- Status Kesehatan Akun: Risiko rendah
2. 8-11 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: 24 jam
- Status Kesehatan Akun: Risiko sedang
3. 12-14 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: 48 jam
- Status Kesehatan Akun: Risiko sedang
4. 15-17 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: 72 jam
- Status Kesehatan Akun: Risiko sedang
5. 18-20 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: 1 minggu
- Status Kesehatan Akun: Risiko tinggi
6. 21-23 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: 2 minggu
- Status Kesehatan Akun: Risiko tinggi
7. 24 Poin Pelanggaran
- Tindakan Penegakan: Ditangguhkan sementara untuk akses (video/LIVE/Produk showcase)
- Durasi Penegakan: Permanen
- Status Kesehatan Akun: Risiko berat
Bila dilihat dari informasi di atas, bila seller mendapatkan 24 poin pelanggaran, mereka tak akan bisa kembali berjualan.
Sebab, seluruh fitur dari TikTok Shop dimatikan.
Maka dari itu, penting bagi setiap seller untuk menjaga kesehatan tokonya.
Tips Menghindari Poin Pelanggaran dari TikTok Shop
1. Patuhi Kebijakan dan Pedoman TikTok Shop
TikTok Shop memiliki kebijakan yang mengatur produk dan aktivitas jual beli di platformnya.
Sebagai seller, Anda wajib membaca dan memahami kebijakan ini agar tidak melanggar aturan yang bisa berujung pada pemberian poin pelanggaran.
2. Jaga Kualitas Produk
Menawarkan produk berkualitas tinggi dapat mencegah keluhan dari pelanggan yang dapat berakibat pada penalti dari TikTok Shop.
Maka dari itu, buatkan deskripsi dan gambar yang sesuai dengan produk yang hendak dijual.
Selain itu, lakukan pemeriksaan sebelum pengiriman untuk memastikan produk tidak mengalami cacat atau perbedaan signifikan dengan yang dijanjikan.
3. Hindari Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual (KI)
Menjual produk palsu atau tiruan bisa mengakibatkan penalti yang berat.
Untuk menghindarinya, Anda wajib menjual produk asli dan usahakan mempunyai izin resmi, demi menghindari pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain.
Bila kadung menjual produk bermerek, setidaknya Anda memiliki lisensi atau izin resmi dari pemilik merek untuk menghindari pelanggaran.
4. Jaga Komunikasi dengan Pelanggan
Interaksi yang baik dengan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan mengurangi risiko penalti akibat layanan yang buruk.
Salah satu cara untuk menghindarinya sudah pasti Anda harus selalu membalas pesan pelanggan secara cepat dan profesional.
Hindari penggunaan bahasa yang tidak pantas atau menyesatkan, karena hal ini dapat dianggap sebagai pelanggaran oleh TikTok Shop.
5. Kelola Pemenuhan Pesanan dengan Baik
Keterlambatan pengiriman dan pembatalan pesanan karena kesalahan seller dapat berdampak buruk pada reputasi toko.
Untuk menghindari hal ini, pastikan stok produk selalu tersedia dan pesanan diproses tepat waktu.
Tidak cukup sampai di sana, lakukanlah pengecekan barang sebelum dikirim untuk menghindari kesalahan yang dapat menyebabkan pengembalian atau refund dari pelanggan.
6. Hindari Konten Promosi yang Melanggar
Promosi produk harus dilakukan dengan cara yang sesuai dengan kebijakan TikTok Shop.
Hindari penggunaan kata-kata yang menyesatkan atau klaim yang tidak dapat dibuktikan.
Buatlah semua konten, baik berupa video, deskripsi, maupun live streaming, sesuai dengan aturan dan tidak mengandung unsur yang dilarang oleh platform.
7. Monitor Kesehatan Akun Secara Rutin
Melakukan pemantauan secara rutin terhadap status akun dapat membantu mencegah penalti yang lebih besar.
Cek dashboard TikTok Shop secara berkala untuk melihat apakah ada peringatan atau poin pelanggaran yang diberikan.
Andai terdapat teguran, segera lakukan tindakan perbaikan agar tidak berlanjut menjadi sanksi yang lebih berat.
Kesimpulan
Poin pelanggaran di TikTok Shop adalah sistem penalti bagi seller yang melanggar kebijakan platform.
Bila poin terlalu banyak, akun bisa terkena sanksi, mulai dari pembatasan fitur hingga penutupan toko permanen.
Agar terhindar dari penalti, seller harus mematuhi kebijakan TikTok Shop, menjaga kualitas produk, menjaga komunikasi pelanggan dengan baik, serta mengelola pemenuhan pesanan dengan optimal.
Selain itu, pemantauan rutin terhadap kesehatan akun juga penting untuk mencegah sanksi yang lebih berat.
Dengan memahami aturan dan menerapkan langkah pencegahan, seller dapat menjalankan bisnisnya dengan lebih aman dan menghindari risiko yang merugikan.
MEA Digital Agency Siap Bantu Kelola Toko agar Tetap Sehat
Mengelola toko di TikTok Shop bisa jadi tantangan, tapi dengan MEA Digital Agency, bisnis Anda bisa berkembang lebih cepat.
MEA Digital Agency mempunyai pengalaman dalam mengelola ribuan UMKM di Indonesia, MEA membantu meningkatkan performa toko dan omzet melalui strategi yang terbukti efektif.
MEA menawarkan jasa layanan pengelolaan toko di TikTok yang lengkap, mulai dari SKU Optimization untuk meningkatkan visibilitas produk, Content Management untuk konten yang menarik, hingga Talent Management yang menghubungkan brand dengan kreator TikTok.
Selain itu, Management Live membantu memaksimalkan sesi live streaming, Affiliate Marketing memperluas jangkauan produk, dan TikTok Ads mendatangkan traffic berkualitas.
Dengan strategi yang tepat dan tim berpengalaman, MEA siap membawa toko Anda ke level berikutnya dan menjaganya tetap “sehat”.
***Foto: freepik.com
